Le vendredi 30 août, une panne informatique de grande ampleur a paralysé les services de paiement de plusieurs banques françaises, laissant des milliers de clients dans l’incapacité d’effectuer des achats ou de retirer de l’argent.
Entre 17h20 et 19h30, des dysfonctionnements majeurs ont touché les réseaux de paiement et de retrait de cartes bancaires de plusieurs établissements, parmi lesquels le CIC, le Crédit Mutuel, la Caisse d’Épargne et le Crédit Agricole. Très rapidement, les signalements se sont multipliés sur la plateforme Downdetector : environ 5 000 pour le Crédit Mutuel et 3 000 pour le CIC.
De nombreux clients ont ainsi été confrontés à des situations critiques : impossibilité de payer en magasin, de retirer de l’argent aux distributeurs ou encore de passer aux péages autoroutiers. Une contrainte lourde en fin de journée, notamment pour les vacanciers ou les professionnels en déplacement.
Le Crédit Mutuel a reconnu un “dysfonctionnement interne”, précisant que l’incident avait concerné 16 de ses fédérations. Si les services ont progressivement été rétablis après 19h30, certains clients continuaient à rencontrer des difficultés en début de soirée.
La banque a présenté ses excuses et assuré que ses équipes techniques avaient rapidement identifié et corrigé le problème. Toutefois, cette panne soulève des questions sur la résilience des systèmes informatiques bancaires et leur capacité à garantir un service continu dans un contexte de numérisation croissante des usages.
Une enquête interne est en cours pour comprendre les causes précises de cette panne et éviter qu’un tel incident ne se reproduise.